Poder da Internet: Usuário Usa YouTube para Forçar Companhia Aérea a Restituir Bagagem Danificada
sábado, 26 setembro, 2009
às
2:29 pm
Postado por:
Pedro Superti
Em julho deste ano, o cantor e compositor Canadense Dave Carrol viajava com sua banda “Sons Of Maxell” pelos Estados Unidos através da companhia aérea United Airlines. Em uma de suas escalas na cidade de Chicago, a bagagem que levava sua guitarra foi gravemente danificada, obviamente por falta de cuidado dos encarregados pelo transporte das bagagens entre o avião e a esteira de desembarque, inutilizando o instrumento.
Ao ir procurar orientação no gichê da empresa, ele foi avisado que a empresa não poderia fazer nada por ele no momento e que o processo levaria alguns dias. Dias se tornaram semanas e semanas viraram meses, até que 9 meses após o ocorrido, o passageiro ficou sabendo oficialmente que a empresa simplesmente não faria nada a respeito.
O que você faria no lugar de David?
Poderia ligar para o call center da empresa e passar horas enquanto é transferido “para o departamento responsável”. Poderia também carregar cartazes no aeroporto em frente ao gichê da companhia, mas provavelmente você tem sua vida para levar e não pode ficar dias ali e parar com todos os seus compromissos. Poderia até mesmo mostrar sua indignação com o descaso da empresa indo aos jornais e rádio, mas novamente, talvez os canais de mídia não teriam muito interesse em um “caso isolado”.
Sabendo que estas opções não trariam muitos resultados, o passageiro resolveu usar sua criatividade e tocar aonde mais dói: na imagem da empresa.
David criou com ajuda de amigos uma música super bem elaborada e um vídeo caseiro, mas muito criativo, com o refrão “Deveria ter ido de carro, pois a United quebra sua guitarra”.
Veja o vídeo abaixo (em inglês):
O vídeo teve uma aceitação gigantesca pelo público e se espalhou como fogo mundo agora, com (no momento da criação deste post) quase 5 milhões e 600 mil visualizações.
O Resultado
Como você deve imaginar, a empresa não teve escolha a não ser voltar atrás e entrar em contato com David e oferecê-lo uma compensação pelos danos à sua guitarra.
Dias depois, David criou um novo vídeo explicando que agora “ele não busca mais uma compensação financeira, mas que a United Airlines poderia dar esse valor a uma instuição de caridade, contanto que mostrasse como o dinheiro foi usado”.
Veja esta vídeo abaixo (em inglês):
Ainda insatisfeito com a demora da empresa, David criou outro vídeo ainda mais crativo com a participação de dezenas de pessoas e o lançou alguns dias depois, chamado “United quebra guitarras: Música 2″.
O vídeo ficou muito bom e causou sucesso instantaneo, e pode ser visto abaixo:
O que Podemos Aprender Com o Caso David x United?
1. Peça desculpas rápido, quando for sua culpa.
Pessoas adoram ver empresas terem que voltar atrás e engolir seu orgulho – mas também apreciam quando elas admitem que a falha foi sua e prontamente desejam compensar o erro.
2. Criatividade + Internet é uma mistura mais poderosa do que imaginamos.
Use formas criativas de mostrar sua indignação e não somente a força bruta. Num país como o Brasil, com 190 milhões de brasileiros, aonde quase metade tem acesso a internet e é o povo que passa mais tempo online em todo o planeta (sim, mais que os americanos e japoneses), soluções criativas como vídeos no Youtube, posts em fórums e comentários em blogs podem trazer um enorme resultado. Basta um clique em serviços como o Twitter para milhões de pessoas verem sua mensagem.
E você? Como resolveria esta situação se estivesse no lugar de David?
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Só um detalhe na tradução… quando ele canta “guitar” acho que está se referindo ao violão e não à guitarra. A palavra serve para os dois substantivos.
Mas bacana o case. Parabéns!
Olá Tiago!
Muito bem colocado … a tradução literal seria “violão” mesmo. Aproveitei para linkar para o seu post que dá algumas estatísticas do crescimento da Internet no Brasil, como menciono esse fator no no texto, achei relevante.
Muito Obrigado pela observação e pelo comentário. Abraços!