O Fim da Era do TeleMarketing (Incluí Video)
terça-feira, 31 março, 2009
às
7:32 pm
Postado por:
Pedro Superti
Desde Outubro de 2008, o estado de São Paulo aprovou uma lei que proíbe empresas de telemarketing de ligarem para pessoas que não autorizarem receber as ligações.
Lei essa que acontece depois de anos e literalmente milhões e milhões de pessoas já terem experiências ruins com vendedores de telemarketing (pois do contrário não exisitiria razão para criarem tal medida). Quem não tem uma história pessoal ou de alguém próximo de vezes que recebeu ligações não solicitadas (telemarketing) nas piores horas possíveis?
Esses dias eu recebi uma ligação, que deve ter sido uma das piores que já ouvi. Eram 9:15 da manha e começou assim:
Operador Telemarketing: “Bom dia! Poderia falar com o setor de vendas?”
Eu: “Quem gostaria?”
Operador Telemarketing: “Janaína.”
Eu: ” …. de onde Janaína?”
Operador Telemarketing: “São Paulo.”
Eu: (Já comecando a perder a paciência ..) “Sim .. mas de qual empresa? Sobre o que seria?”
Operador Telemarketing: “Seria só com a pessoa de compras mesmo.”
Eu: “Bom, se e não sei quem você é e o que deseja, não vou poder lhe ajudar Janaína … Nem saberia para quem te passar ..”
Operador Telemarketing: “Nós temos um conjunto de produtos inovadores que podem revolucionar sua empresa. Você querem crescer não?”
Eu: (Pensando .. “Ela não deve ter idéia para onde ela está ligando..”) Sim, com certeza .. Mas que tipo de produtos?”
Operador Telemarketing: “Não estou autorizada a dizer. Somente com a pessoa responsável pelas compras mesmo. Como ela se chama?”
Eu: “Olha Janaína .. (respirando fundo..) Você sabe quem somos? O que fazemos?”
Operador Telemarketing: “Não, mas sei nossos produtos podem ajudá-los a crescer sua empresa de forma incrível. (Nisso ela estava certa .. era inacreditável a abordagem dela ..) Com quem posso falar?”
Eu: (Decidindo entrar no jogo e ver até onde iria ..) “Janaína, como é o nome da nossa empresa mesmo?”
Operador Telemarketing: “Eu não tenho acesso a esta informação.”
Eu: “Ok .. Então você sabe que pode me ajudar a crescer … Mas não sabe o que vendo, como meu cliente pensa, qual minha linha de trabalho e nem mesmo meu nome ? Mas quer que eu compra seu produto revolucionário? De onde você tirou nosso telefone, Janaína?”
Operador Telemarketing: “Não tenho acesso a esta informação, Senhor. Somente que seu número está aqui como potencial cliente…”
Eu: “Potencial cliente para o que? Você nem sabe quem sou .. como sabe que sou potencial cliente? Você sabe qual o nosso site? O visitou antes de nos ligar?”
Operador Telemarketing: “Não Senhor.”
Eu: “Ok .. então façamos assim. Você entra em nosso site, vê como operamos, quem são nossos clientes e crie uma abordagem que mostre na prática como você acredita que o seu produto, até agora secreto, pode nos ajudar a crescer mais”.
Operador Telemarketing: “(Entendendo a mensagem..) Certo Senhor. Tenha um bom Dia”.
Eu: “Igualmente, Janaína.”
Fim da ligação.
É justamente por ligações assim que tais leis são criadas. Como alguem pode achar que pode “vender um produto revolucionário” e que com certeza “vai ajudar sua empresa a crescer” quando ela sabe absolutamente zero sobre a empresa a qual esta tentando vender?
Tudo bem, quem me conhece sabe o quanto eu odeio telemarketing. Mas eu tenho meus motivos .. até no dia do meu casamento, em plena cerimônia eu recebi ligação no meu celular com “uma oferta imperdível” vinda da pior telecom do país. O rapaz que ligou não tem culpa, mas por favor né?
Acho que o telemarketing ativo para pessoas que não solicitaram a ligação, seja qual for, é exatamente igual ao famigerado SPAM que recebemos aos montes em nossos emails todos os dias. Niguém sabe como que seu telefone ou endereço de email foi selecionado para receber a última oferta de [produto irrelevante que você nunca vai precisar aqui]. “Irrelevante”, não por não ter importãncia .. mas por estar sendo oferecido 99% das vez para a pessoa errada, na hora errada.
Claro, nunca diga que você “nunca” vai precisar. Mas quando a hora que você precisar chegar… existe o Google e aí certamente você que entra em contato com as empresas.
Assim como com o SPAM, quem vai lhe pagar o valor que você perdeu em produtividade (ou seus funcionários) atendendo e explicando que “não têm interesse neste momento…” ? Certamente, a mesma pessoa que vai lhe compensar por passar horas e horas por ano apagando mensagens não-solicitadas.
E primordial que empresários (grandes e pequenos) e diretores de marketing se conscientizem sobre a importãncia de ser achado na hora que o cliente deseja, ao inves de achar o cliente na hora que nos desejamos. É a velha diferença entre o marketing na era digital x marketing na era industrial.
No século XXI, não é quem aparece mais que ganha mais… e sim aquele que é encontrado mais rápido.
Atualmente, somente pessoas do estado de São Paulo estão “protegidas” com a lei. Primeiro a lei da Cidade Limpa, contra a publicidade em vias públicas e outdoors. Agora o telemarketing. É só questão de tempo até que outros estados a adotem também medidas de modo a controlar ações de marketing intrusivas.
E você? O que acha desta medida? Aprova? Desaprova? Conte sua experiência e diga a todos o que pensa!
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