Mídias Sociais Ajudam Nos Negócios? Pesquisa Mostra Que Sim
domingo, 4 outubro, 2009
às
12:15 am
Postado por:
Pedro Superti
Mídias Sociais vieram para ficar. E mal começaram a fazer o efeito dominó que elas trarão para nossas vidas e das empresas nos próximos 5 ou 10 anos.
Ferramentas como o Twitter, Facebook, Blogs e Vídeos exercem um impacto muito maior do que podemos imaginar inicialmente.
Vejamos alguns números:
- Abril de 2009: O site do Jornal New York Times teve sua audiência (15,6 milhões de acesso) superada por uma conta do Twitter (19,4 milhões de acessos);
- Das 100 maiores empresas americanas, 54% usam Twitter; 32% mantém Blogs; e 29% possuem conta no Facebook
- Entre os internautas, 70% deles acreditam em opiniões de pessoas completamente desconhecidas que deixaram seus palpites e opiniões em lojas de comércio virtual; Ou seja “ANTONIO_SP” e “MARIA_PE” têm maior influência sobre a venda ou não de um produto em seu site do que o texto da empresa que o produz.
- Empresas que menos se envolvem nas mídias sociais veem seu faturamento cair em média 6% nos ultimos 12 meses. As que se envolvem, aumento de 18% no mesmo período.
Alguma dúvida que sua estratégia de marketing precisa incluir as midias sociais?
Falando Sobre Midias Sociais com Quem Decide Nas Empresas
O site eMarketer fez uma pesquisa com executivos de RH de várias empresas dos EUA em Julho de 2009, perguntando quais eram sua opinião sobre a importância e alcance das mídias sociais dentro de seu mix de marketing.
Veja alguns resultados:
Pergunta: “Qual o Valor de Mídia Social para Você?”
- 81% dos entrevistados acreditam que podem melhorar o relacionamento com os clientes e construir a marca da empresa (branding);
- 69% dizem que é uma ferramenta interssante para recrutamento de novos talentos;
- 64% disseram que é uma ferramenta de Atendimento aio Cliente;
- 46% acreditam que melhora a moral dos empregados;
Pergunta: “Porque motivos você usaria canais de Midia Social?”
- 82% utilizam para fortificar a marca;
- 60% criar uma rede de relacionamentos;
- apenas 21% usaria para prospecção de novos clientes e vendas;
Pergunta: “Por qual motivo você não usaria canais de Midia Social?”
- 51% disse que “ainda nao entendem o suficiente como funciona”;
- 40% alegou “questões de segurança”;
- 37% se preocupam com “produtividade dos empregados”;
- Apenas 7% alegou que “nao precisam”;
Analisando os Numeros: Dificuldade x Oportunidade
Analisando estes dados, podemos tirar algmas conclusões:
1. A maioria dos executivos já entendeu que é primordial estar presente em canais de Mídia Social;
Provavelmente eles mesmos, como usuários individuais em suas horas vagas, já estão presentes e utilizam vários canais de mídia social, por isso sabem que seus clientes podem ter hábitos semelhantes. Isso associado ao crescente número de casos de sucesso, dá aquela sensação de “não podemos ficar para trás”.
2. Muitos veêm essa importância apenas para poder se “aproximar no relacionamento com clientes” ;
Relacionamento é algo complexo e com vários estágios e facetas. Se aproximar é só uma delas – mas é preciso ter um plano de ação para ser executado quando se chegar nas pessoas. Se meu pai houvesse somente se aproximado de minha mãe a anos atrás e não tivesse tomado uma série de decisões acertadas por meses/anos, eu não estaria aqui escrevendo este post hoje.
3. Os executivos ainda não entendem o poder de vendas que essas ferramentas produzem;
Toda venda é um relacionamento. Quanto melhor e mais profundo este, maior a lealdade do cliente e maior pode ser o “valor de cada compra” + “número de vezes que o cliente volta para comprar”. Durante o processo de tomada de decisão por qual produto comprar (pré-venda) e após já estar usando o produto/serviço (pós-venda), o cliente busca na Internet informações que mostrem que ele tomou a decisão certa – e que não foi o único. Ele quer encontrar mais pessoas que estão na mesma situação que ele (seja ela boa ou ruim).
Estar presente com conteúdo que sirva de apoio em cada uma dessas fases/estágios é fundamental quando falamos de mídias sociais. Se ele achar o conteúdo certo, ele se sentirá seguro e sua experiência com a empresa será muito melhor.
4. Mais da metade não usa mais Mídias Sociais porquê não sabem como;
Enorme oportunidade para quem entende como elas funcionam. Se você é uma dessas pessoas que já teve experiências de sucesso com Facebook, Twitter, Orkut, Blog ou Videos, crie um blog e fala a respeito. Ou deixe seu comentário aqui em nosso blog.
Divulgue as boas novas e boas práticas!
A Dynamo está com uma série de Seminários Online e cursos saindo do forno para quem deseja aprender mais sobre como usar as Midias Sociais com máximo sucesso.
Se você é uma dessas pessoas .. fique ligada! Estamos chegando em muito breve!
Veja também estes artigos:
