Cuil, Google e McDonalds (O que eles podem ensinar para seu negócio hoje)
quarta-feira, 30 julho, 2008
às
9:52 pm
Postado por:
Pedro Superti
Esta semana, todo mundo só comenta sobre o mais novo site de busca a entrar no mercado. A empresa se chama Cuil.com, um novo site de busca fundado por ex-funcionários do Google e que diz ter tecnologia e conhecimento sobre Search suficiente para desbancar o grande G.
O nome “Cuil” vêm de um antiga palavra em irlandês que significa “conhecimento” e a missão da empresa é justamente organizar a informação no mundo de uma forma que nem mesmo a Microsoft ou Google conseguiu. Para isso, o site conta com um avançado sistema de busca e indexação de novas páginas que é superior aos existentes atualmente. O site diz já ter indexado “três vezes mais páginas na internet do que o Google e 10 vezes mais do que a Microsoft”.
O que podemos aprender com a luta Cuil.com para desbancar o Google como site mais usado para pesquisas na internet? E como isso pode ajudar o seu negócio?
Bom, certamente muitas outras empresas e sites vão surgir, com idéias brilhantes sobre como melhorar o sistema de busca, como apresentar resultados mais relevantes e em menos tempo que o Google. E eu realmente acredito que é possível melhorar uma série de coisas no próprio Google.
Mas a grande dificuldade de qualquer empresa que se candidate a desbancar um player já consolidado em um mercado, como o Google, envolve muito mais do que ter mais tecnologia. Envolve algo que leva muito tempo para construir e é extremamente complicado de modificar, uma vez estabelecido.
Estou falando de “Mind Share”, ou simplesmente de quanto as pessoas lembram da marca.
O desafio é muito mais do que apenas tecnologia
Hoje o desafio não é fazer um site com melhor tecnologia do que o Google. E sim convencer as pessoas a mudarem do Google para o seja qual for sua proposta (neste caso, o Cuil.com).
Em Inglês, “To Google” já é um verbo inserido no dicionário (”buscar, pesquisar”) e faz parte do dia-a-dia de milhões de pessoas no mundo inteiro. “Ah, procura no Google” é uma frase comumente ouvida por milhões de brasileiros, todos os dias.
O Google já vêm instalado como site de pesquisa padrão para navegadores como o Firefox (Você ainda usa Internet Explorer?) e é simplesmente fácil de mais digitar “google.com” nos navegadores mais antigos quando se deseja fazer uma pesquisa.
Então, para mudar para o Cuil.com eu teria que abrir mão de todas essas coisas, e abrir mão é algo que ninguém gosta de fazer.
Neste caso, a solução é se focar não em “ser perfeito”, mas sim em ser “bom o suficiente”. Deixe-me explicar.
Estratégia McDonalds
Quem faz isso de maneira muito eficiente é a cadeia de fast-food “McDonalds”. Pode não ser o melhor (em gosto) hambúrger do mundo, nem o mais barato. Mas você sabe exatamente o que vai receber quando compra um, não importa em qual cidade do mundo. Ele é rápido, fácil de comer, não suja muito e é facil de comprar e têm nos principais pontos das grandes cidades.
Uma vez que você comeu no MacDonalds é muito fácil voltar lá novamente, pela relação custo x benefício. Se você quer uma refeição mais refinada, que atente ao paladar mais exigente, então você vai em um restaurante especializado que cumpra essa função. Mas aí você não busca agilidade, preço, facilidade ou tamanho. Você busca sabor, e por isso abre mão de outras coisas.
É a mesma coisa.
Google pode não ter (segundo o Cuil.com) a melhor tecnologia do mundo, mas enquanto ele continuar entregando consistentemente os resultados que eu preciso de forma rápida e fácil, vai ser dificil eu trocar de site de busca.
E enquanto o Cuil.com - e todos os outros que vierem pela frente - não conseguirem me convencer que o meu “custo de troca” de um que já gosto e a qual estou acustumado, por outro novo que ainda não sei bem como funciona, não vai adiantar.
Vou continuar digitando Google na hora de fazer uma pesquisa na internet.
O que este conceito têm a ver com o seu negócio:
Sua solução pode ser infinitamente superior a dos seus concorrentes. Mas isso não quer dizer que as pessoas vão deixar de comprar de seu concorrente somente por este motivo. Existe um custo (nem sempre financeiro, mas muitas vezes emocional, psicológico ou por puro hábito) ao se fazer qualquer mudança em nossas vidas.
Trocar de fornecedor de um produto ou serviço também traz esse custo, e seu papel é fazer com que ele seja o menor possível.
1) Entendendo como as Pessoas gostam da Comida
Fale com seus clientes atuais (Pegue o telefone e ligue para eles!) e pergunte o que eles mais gostam no serviço ou produto que eles utilizam atualmente. Anote em uma folha de papel quais são as características que a grande maioria de seu público-alvo está acostumada com o produto com que eles consomem no momento.
Isso pode incluir formas de pagamento, prazos, quantidade por embalagem, frete grátis, tempo para fechar a compra, tempo de garantia, compatibilidade, etc, etc.
2) Adaptando sua Receita
Agora veja pelo menos três coisas você pode começar a adaptar em seu produto ou serviço, que possam ser feitas em até 30 dias. Escreva o quê você precisa para fazer estas alterações e quem estará envolvido no processo.
Faça uma meta de conseguir realizar estas adaptações dentro do prazo estipulado.
Lembre-se: O objetivo não é ter o “hambúrger perfeito”, mas sim um que atenda as necessidade de seu cliente. A perfeição virá com o tempo.
3) Vendendo o Hambúrger
Vá até seus clientes ofereça uma amostra grátis, ou um período de degustação de seu novo e melhorado produto. Certifique-se de que todo seu discurso de venda e material de divulgação bata bem forte na tecla de como ele terá mais benefícios com você e um “custo de troca” praticamente zero.
4) Deu certo? Expanda seu negócio!
Pode levar um tempinho, mas você está no rumo certo. Após você conseguir um aumento significativo em vendas e novos clientes, inicie este mesmo processo em outra linha de produtos ou serviços de sua cesta de ofertas e expanda seu império!
Lembre-se sempre: O Objetivo é ser sempre a melhor escolha custo x benefício e que não desaponte seus clientes!
