Blog da Dynamo » PPC Links Patrocinados

Quais as Vantagens de Ter Uma Empresa como a Dynamo Cuidando de Minhas Campanhas no Adwords?

Pedro Superti — Mon, 28 Nov 2011 20:08:36 +0000

Muitas pessoas sentem o desejo de terceirizar a administração de suas campanhas de links patrocinados com uma empresa. Mas como saber quando é a hora certa? Será que vale a pena? Como saber quais as vantagens de verdade em deixar uma empresa cuidar de suas campanhas? Veja algumas respostas no artigo abaixo.

O sistema de links patrocinados no Google é hoje (se não o melhor) um dos melhores meios de divulgação e de se conseguir vendas em um curto espaço de tempo. Indiscutívelmente.

Aliado ao fato de ser totalmente online, cada vez mais empresários e profissionais do marketing criam sua conta no Adwords e começam a criar suas primeiras campanhas e anúncios, conseguindo na maioria dos casos, bons resultados logo nos primeiros dias.

Com o tempo, aumentam seus investimentos e expandem suas campanhas. Antes investiam R$500,00. Agora investem R$4.000,00. Antes tinham 2 campanhas. Agora tem 10, com vários anúncios e ainda mais palavras-chave. E na mesma medida que crescem as vendas conforme você investe mais tempo e dinheiro no Adwords, proporcionalmente aumentam junto os problemas.

Sentindo os Primeiros Sintomas

Um dos primeiros sinais clássicos é o aumento do CPC (custo por clique). Após algum tempo, dependendo do ramo de atuação, ele pode dobrar ou até triplicar em um curto espaço de tempo.

Em seguida, vêm os problemas com anúncios sendo desabilitados, sem motivos aparentes. Palavras-chave são desabilitados sem aviso prévio. A interface do Adwords muda (já sofreu dezenas de alterações nos últimos anos) e quando você vê, aquele link ou recurso não “existe” mais ou foi mudado para um lugar desconhecido. Sem falar nas regras do que pode e do que não se pode fazer no Adwords, que são atualizadas cada vez mais frequentemente.

Em após algum tempo, aquele trabalho simples de cuida de sua campanha que levava 30 minutos por dia está consumindo horas (que você não tem, pois precisa cuidar de seu negócio) a um custo cada vez maior e com menos resultados.

Você está com calafrios toda vez que escuta “pagar o Google” e tenta ao máximo fugir de ter que sentar na frente do computador para mexer em sua campanha. Mas não pode, pois ela é importante (se não vital) para seu negócio.

E agora? O que fazer?

Contratando uma Agência Especializada

Para 90% dos casos, esta é a hora de se contratar uma empresa especializada em gerir campanhas do Google. Uma empresa que tenha equipe e know how suficientes para fazer um trabalho melhor do que você está fazendo até o momento. Um consultoria qualificada de verdade.

Se você for no Google e digitar “consultoria google adwords” ou “consultoria links patrocinados” vai encontrar algumas empresas que oferecem este serviço. Uma dica para escolher alguém qualificado, além de ver os casos de sucesso e qualidade no atendimento é vendo a seção de “serviços” da empresa. Se eles fizerem 15 coisas ao mesmo tempo, saia correndo. É uma empresa sem foco e que muito provavelmente faz muitas coisas, mas nada muito bem.

(Se você quiser mais dicas sobre como escolher a empresa ideal, aqui vai um post que pode ajudar em sua procura).

Ao trabalhar com uma empresa qualificada, as vantagens são imensas. Algumas delas incluem:

1. Pronto Socorro: A Empresa Sabe o Que Fazer Quando Surge um Problema

Problemas e imprevistos são comuns em uma plataforma “auto serviço” como o Adwords. Muitas vezes você comprar termos restritos ou cria uma anúncio fora dos padrões de qualidade – ou pior – tem um site que quebra as regras e políticas de uso do Adwords. Você pode passar semanas tentando descobrir o que saiu errado e algumas vezes, nunca descobre ao certo.

Com uma equipe qualificada (nós contratamos os melhores do Brasil), que tratam de campanhas o dia todo, estes problemas são rapidamente identificados e solucionados. Muitos clientes, em 10 minutos de conversa com nossos consultores conseguem resolver problemas que atormentavam a anos. E isso é muito mais fácil quando você tem pessoas focadas 100% neste tipo de serviço.

2. Inteligência: A Empresa tem Conhecimento Para Expandir Sua Campanha Corretamente

Você começou a vender e receber ligações vindas de seu site. Ótimo! Mas e agora? Qual o próximo passo? Aumentar os anúncios? Aumentar o lance de CPC? Entrar na rede de conteúdo? Focar no anúncios para Youtube ou Gmail? Tentar um widget? Utilizar o “re-marketing”? Existem muitas opções que podem levar sua campanha para um outro nível de performance, mas tem que ser dado um passo de cada vez. Iniciar uma nova etapa no momento errado pode derrubar o seu “índice de qualidade histórico” de sua conta e arruinar suas futuras chances de sucesso.

Um bom gerente de contas, vai criar um planejamento com você para que cada etapa seja iniciada e concluída no momento certo, de acordo com os resultados conseguidos. Você não pensava que as empresas que dominam seus concorrentes no Google, conseguem isso por acaso, não é?

3. Liberdade: Você Se Libera para Focar em Seu Negócio

Seu core business não é Adwords. É atender seus clientes. Muitas vezes, temos clientes que nos procuram pois estavam gastando 2, 4, 6h horas por dia no Adwords! Eles não aguentavam mais, mas não podiam simplesmente “não” fazer, pois era vital para o marketing de sua empresa. No entanto, revisar as campanhas, selecionar novas palavras-chave, criar variações de anúncios, otimizar o site e ainda der que correr atrás de soluções para problemas na internet estava consumindo tempo demais. E isso não esta certo.

Você precisa atender os clientes que o Adwords gera para você, se não VOCÊ se torna o gargalo de crescimento de sua empresa, não o Adwords. Pessoas que passam 6 horas por dia em cima de sua conta acaba deixando isso acontecer pois não tem uma metodologia, ferramentas e mão de obra suficiente para fazer isso em 1 hora. Com uma agência top, você consegue fazer isso em tempo recorde. Além de ter várias cabeças pensando ao mesmo tempo, que geram soluções mais duradouras e muito mais rápidas para suas campanhas.

Desta forma, você se foca no que é mais importante: atender os clientes com qualidade e crescer sua empresa.

4. Atualizações: A Agência Vai Saber Quando o Google Mudar Algo

O Google Adwords, assim como suas regras de atuação, é um ambiente em constante mudanças. O Google mantem centenas de engenheiros, analistas e programadores de plantão para monitorar as maneiras que seus anunciantes estão utilizando sua plataforma e de que formas consegue-se aumentar o lucro e valor agregado por todos envolvidos (anunciantes, Google e usuários que clicam nos anúncios). Por isso, quase que semanalmente algumas coisa muda no Adwords.

Seja as regras que regem o que pode e o que não pode ser escrito nos anúncios, que produtos podem e não podem ser vendidos pelo Adwords, novas funcionalidades (como segmentação geográfica por bairro) ou mudanças na interface do Adwords mesmo, mudando coisas de lugar e retirando de uso recursos pouco utilizados. São mudanças que podem afetar diretamente sua campanha, mas que 85% do anunciantes não tem tempo ou recursos para manter-se 100% atualizados.

Com uma empresa qualificada, você pode ficar descansado pois ela mantem um relacionamento muito próximo com o pessoal do Google, além de acompanhar os blogs oficiais do Google Adwords Brasil, Webmaster Central, Analytics, Adwords para Varejo, Blog da Rede de Conteúdo e muito mais. Nós mesmo da Dynamo, temos um representante diretamente dentro do Google São Paulo que nos ajuda com a resolução de problemas e avisos de novas funcionalidades, mesmo antes de serem abertas ao público.

Com isso, conseguimos resolver problemas com mudanças nas regras do Adwords em minutos, não dias ou semanas.

5. Vendas: Você Vende Mais Para Cada Real Investido

Existem muitas formas de você mensurar o retorno que sua campanha está trazendo. Mas a mais importante sem dúvida é quanto de vendas (ou dinheiro) você está gerando com seus anúncios no Adwords.

Ao usar os links patrocinados do Google, você tem a sua disposição uma máquina de fazer dinheiro. Se ela estiver bem regulada, você faz R$x para cada R$y investido. Você coloca uma moedinha em cima da máquina e ela devolve 3 moedinhas em baixo. Você coloca 5 moedinhas, e ela devolve 15.

Agora, se ela não estiver bem regulada, ela devolve 1 moedinha para cada 5 que você coloca. É a receita do desastre.

Com uma empresa como a Dynamo, nós controlamos não somente o CPC (Custo por Clique) de suas campanhas, mas utilizamos uma métrica interna de Lucro Por Clique (LPC), que mostra quantos R$ você lucrou com cada real investido, por campanha. Assim, nós sabemos não somente quanto você está lucrando, mas também aonde estão os gargalos que podem estar impedindo que a máquina dê um retorno maior. Ajustando e melhorando, a cada dia que você dorme e acordar nossa equipe está tornando esta máquina mais eficiente ainda.

É o poder de ter uma empresa referência nacional em Adwords, cuidando de tudo para você.

Tenha Um Time Com Vários “Neymar”

A grande vantagem dos pontos acima não é usar um ou outro. É o poder sinergético de ter todos funcionando em conjunto. É quando o resultado deles juntos é muito superior do que a soma das partes individuais.

É como ter um time com dezenas de Neymar. Não tem como perder.

Entre em contato hoje mesmo conosco e solicite uma consultoria de 30 minutos totalmente gratuita com um membro de nossa equipe. Você vai se surpreender de quantas maneiras diferentes a Dynamo pode ajudar você a ganhar mais dinheiro e dominar seus concorrentes.

Veja também estes artigos:

Como Conseguir um Grande Emprego Usando os Links Patracinados do Google Adwords

Pedro Superti — Thu, 13 May 2010 18:00:23 +0000

Você já sabe que pode encontrar de quase tudo hoje no Google. Mas você já pensou em como ser encontrado no Google, para quem procura por um bom profissional? Veja abaixo como um rapaz fez isso usando o Google Adwords e conseguiu um mega emprego gastando R$10,00.

Hoje se você está atrás de um emprego, você pode pesquisar por um emprego em vários sites de emprego e pesquisar sobre as vagas existentes, geralmente sem pagar nada.

Mas como fazer para ser visto por quem realmente interessa e ao mesmo tempo se posicionar acima dos outros canditatos?

Foi isso que o publicitário norte-americano Alec Brownstein pensou e chegou a uma idéia simples mas eficaz. Ele descobriu o nome dos principais executivos de algumas grandes agências de publicidade de Nova York. Depois ele criou uma pequena campanha no Google Adwords, para que quando os executivos usassem o Google para pesquisar seus próprios nomes, eles vissem o seguinte anúncio:

Pesquisando Seu Nome no Google?
Isso pode ser bem Divertido.
Me contratar pode ser mais Divertido.

Com isso, ele chamou a atenção dos executivos que os chamaram para entrevistas, aonde ele acabou sendo contratado pela prestigiada agência Young & Rubican New York.

Veja abaixo o vídeo do criativo publicitário:

O que Podemos Aprender Com isso?

Precisamos parar de tentar fazer nosso marketing e publicidade assim como todos o fazem. Se todo mundo faz de uma forma, precisamos pensar como podemos faze-lo não de modo a “aparecer para mais pessoas”, mas sim aparecer para quem realmente importa.

Menos quantidade. Mais relevãncia.

Quer fazer diferente?

Entre no Google e domine seu segmento hoje mesmo com o mais famoso serviço de consultoria para links patrocinados no Google Adwords do Brasil.

Outros Artigos:

O que são “impressões” no Google Adwords? Que bicho é esse?

Josiane Walter — Fri, 04 Dec 2009 14:26:04 +0000

Calma. Se você chegou até aqui, não há motivos para desespero. Vamos lhe ajudar a entender um pouco mais sobre os termos utilizados nos Links Patrocinados.

Nós sabemos o quão difícil é entender toda essa linguagem do Google, mas não é impossível! Tanto que nos tornamos experts no assunto!

E para ajudar a tirar as suas dúvidas, preparamos uma explicação para você, com direito a vídeo e tudo!

Assista ao vídeo abaixo, ele é bem curto e explicativo. Em seguida dê uma espiada nas informações sobre “impressões” e “CTR” que elaboramos para você!

Esse vídeo fez sentido pra você?

Bom, vamos falar um pouco mais sobre esses termos:

=> Então, vimos no vídeo que “impressão” é a quantidade de vezes que seu anúncio é exibido, ou seja, se seu anúncio está no ar, e 10 pessoas viram, então você teve 10 impressões de seu anúncio.
Temos que entender também, que impressão é diferente de clique, pois o Google controla quantas pessoas viram seu anúncio e quantas clicaram nele.

Falando nisso, vamos explicar sobre o “CTR”:

=> CTR é a taxa de cliques, ou seja, a porcentagem de cliques sobre o total de impressões.

Agora que você já sabe o que é CTR, compreende uma das maneiras que o Google avalia seu site: Se sua taxa de cliques está na mesma proporção de sua taxa de impressões (vizualizações), significa que seu anúncio tem relevância e as pessoas clicam para saber mais sobre aquela informação que elas procuram e você diz oferecer.

Ou seja, quanto maior sua taxa de CTR, mais o Google irá valorizar seu anúncio, e assim, todo mundo sai ganhado: O Google que tem bons anúncios no seu site (mantém sua credibilidade), você que pagará mais barato por clique (e poderá anunciar mais vezes) e seu consumidor, que terá anúncios de qualidade para clicar e sair satisfeito com os resultados.

Ficou claro?

Você tem mais uma opção, se quiser saber mais sobre outros termos, pode acessar o Glossário de Termos do Google Adwords.

Dúvidas? Comentários? Deixe sua opinião utlizando os campos de comentários abaixo!

Veja também estes artigos:

Reportagem Pequenas Empresas Grandes Negócios: Sucesso no Google

Pedro Superti — Sat, 29 Aug 2009 12:37:25 +0000

Tudo mudou (para melhor). Nunca foi tão fácil e barato empreender

A fábrica de máquinas de sorvete de Marino Arpino não para mais no inverno, desde que ele descobriu o Google

Em uma manhã de julho, em que os termômetros na cidade de Santo André, na Grande São Paulo, registram 14 graus, o movimento nos quatro andares da fabricante de máquinas de sorvetes Fina-mac é intenso. Nos últimos 19 anos, os operários não trabalhavam em pleno inverno. Eram liberados em fevereiro e voltavam apenas no segundo semestre, quando começavam a pingar os pedidos para o verão. Mas, neste ano, os 29 funcionários não tiveram folga. A sazonalidade, enfrentada desde a fundação da empresa, em 1989, deixou de ser um problema. Por trás dessa mudança está o empre-sário Marino Arpino, 50 anos, e uma aliada: a internet.

Durante toda a década de 90, Arpino apostou nas feiras do setor de alimentação para atrair clientes. Pagava R$ 20 mil por inscrição, mas fechava poucos contratos. A partir de 2000, concentrou suas energias no site. Também não funcionou. A virada aconteceu em 2007, quando Arpino descobriu o Google. O principal site de busca do mundo oferecia uma ferramenta de divulgação poderosa, o link patrocinado. Quando um usuá rio da rede faz uma pesquisa no buscador, os anúncios das empresas relacionados ao tema procurado aparecem no topo da tela. Gustavo Silva, proprietário da Concórdia, uma padaria de Quaraí, na divisa do Rio Grande do Sul com o Uruguai, entrou no site do Google, escreveu as palavras “máquina de picolé” e encontrou o link da Finamac. “Fechei no mesmo dia a compra de duas e depois encomendei mais três”, afirma.

Arpino começou tímido, investindo R$ 1 mil por mês, e cometeu um erro muito comum aos principiantes nesse tipo de marketing. As campanhas iniciais, vagas, não apareciam em busca nenhuma. “Eu misturava padaria, bar, restaurante, tudo que pudesse ter ou vender sorvete.” Então ele perce-beu que os resultados poderiam ser melhores se tivesse foco. Bolou uma estratégia usando as ex-pressões “comece seu próprio negócio”, “oportunidade de verão” e “desemprego.” E outras nove pa-ra diferentes públicos. Era o caminho para bombar na web. “Passei a receber dez e-mails por dia. Quanto mais gastava com os links, mais e-mails recebia”, diz.

A possibilidade de vender para lugares distantes, no Brasil e no mundo, o fascinou. Até então, as exportações representavam 5% do seu faturamento anual de R$ 2,5 milhões e seguiam para quatro paí ses da América do Sul. Depois de traduzir suas campanhas no Google para o inglês e o espanhol, a receita pulou para R$ 4 milhões no ano passado e as exportações chegaram a R$ 800 mil — 20% do total. Da fábrica, saíram máquinas para os Estados Unidos, México, Israel e países do Leste Europeu. Para ganhar o mundo, ele adotou outra ferramenta, o VoIP, tecnologia que permite fazer ligações gratuitas pela internet para qualquer ponto do planeta. Em dois anos, a conta de telefone caiu 40%.

Como resultado dos R$ 10 mil que gasta por mês nos links patrocinados, Arpino recebe diariamente 30 e-mails de pessoas do mundo todo interessadas em seus produtos. “Se investisse mais, o resul-tado seria até maior. Mas minha empresa ainda não tem estrutura para atender a muitos pedidos. A capacidade mensal de produção é de 40 máquinas”, afirma, sem reclamar. Neste ano a Finamac espera faturar R$ 5 milhões. “O importante é que competimos de igual para igual com os italianos, que sempre foram referência no setor de sorvetes.”

Nas duas décadas que separaram a criação da Finamac da conquista de novos mercados o mundo mudou. Completamente. Aprendemos a conviver com blogs, Google, Orkut, Twitter, Skype. Hoje não basta ter um site. Com a web 2.0 é preciso estar conectado com todos esses recursos — e isso é muito mais simples, rápido e lucrativo do que se imagina. Até montar um site ficou fácil. Existem pa-cotes prontos no mercado a partir de R$ 8,00.

“Acredito que atualmente seja possível montar e operar uma empresa com 20% a 30% do custo necessário há 20 anos”, diz o pioneiro do comércio eletrônico brasileiro, Jack London (leia seu perfil na pág. 79). As ferramentas da internet estão disponíveis para grandes e pequenas empresas: quem usá-las melhor é que vai se dar bem. “O problema é que as pequenas esperam que dê certo nas grandes antes de arriscar quando, na verdade, podem adotar as inovações de uma forma mais rápida por não ter tanta burocracia, afirma Sílvio Meira, cientista chefe do Centro de Estudos e Sistemas Avançados do Reci-fe (C.E.S.A.R.).

(Fonte: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI86692-17152,00-COMO+GANHAR+DINHEIRO+COM+A+REVOLUCAO+DIGITAL.html)

Veja também estes artigos:

Como está o tempo de carregamento de suas Landing Pages?

Leticia Becker — Tue, 13 Jan 2009 21:02:39 +0000

Tempo de carregamento x Posicionamento dos anúncios

O tempo de carregamento de suas páginas de destino (Landing Pages) é um dos aspectos a serem considerados para o bom posicionamento de seus anúncios, interferindo diretamente no Índice de Qualidade e sendo calculado pelo Adwords desde Junho de 2008.

Como anda o tempo de carregamento de Seu Site?

A alteração visa otimizar ainda a mais a qualidade de navegação do usuário, que ao clicar em seus anúncios espera ser rapidamente direcionado a resultados que correspondam às suas expectativas. Se este tempo torna-se longo demais e ele não aguarda, há perda não só da parte do visitante que obtém um resultado de pesquisa não-satisfatório, como também seu anúncio e todos os esforços empenhados na construção de sua Landing Page serão disperdiçados.

Como melhorar o tempo de carregamento

• Não sobrecarregue sua página com imagens. Evite o excesso e, quando utilizá-las, otimize-as reduzindo em tamanho e resolução;
• Evite o uso de vídeos ou animações em flash;
• Tome cuidado com elementos externos: imagens, códigos ou vídeos hospedados em servidores de terceiros sobre os quais você não tenha garantias de estabilidade;
• Evite linhas de código extensas e desnecessárias como javascripts geradores de enfeites ou efeitos especiais, comentários e tags HTML em excesso como as de formação de tabelas e redundância no CSS. Procure seguir as recomendações W3C;
• Otimize a programação de seu site, evitando consultas excessivas ao banco de dados;
• Evite redirecionamentos.

O que mais é avaliado em minha Landing Page?

Além do tempo de carregamento, ainda existem outros fatores a serem considerados ao otimizar uma Landing Page para obter um bom posicionamento.
Resumidamente, são eles:
• Relevância de palavras-chave;
• Originalidade e exclusividade de conteúdo;
• Transparência com o usuário;
• Outros fatores que envolvem a facilidade de navegação.

Em próximos posts, falaremos detalhamente sobre cada um deles

Veja também estes artigos:

A Mais Importante Tática de Marketing na Internet (Inclui Gráfico)

Tiago Soares — Tue, 13 Jan 2009 00:20:07 +0000

Uma pequisa recente da empresa norte-america SLI Systems, especializada em aumentar a performance de websites e interação com usuários web, abordou 319 Empresas de eCommerce de diferentes segmentos, a respeito da importãncia que cada uma dava a diferentes tecnologias e táticas com relação a sua eficácia em sua estratégia de marketing para seu eCommerce.

Apesar de ser um estudo breve, o objetivo foi mostrar quais têm sido as idéias e táticas que realmente são aplicadas e quais trazem os melhores resultados em empresas de verdade, que já dominam seus nichos de mercado.

Com enorme vantagem, disparado na frente encontraram-se duas táticas: SEO (Otimização de Sites) e Links Patrocinados, pois foram citados como “Muito Importante” por mais de 70% dos pesquisados.
Veja abaixo o gráfico das respostas dadas:

Email Marketing foi o segundo colocado, definido como importante tática entre a maioria das empresas de varejo digital entrevistadas.

Outros Artigos:

A Arte de Delegar: Como Envolver Outros da Maneira Correta

Pedro Superti — Thu, 11 Dec 2008 12:30:48 +0000

Dicas e idéia de Como Delegar de maneira eficiente sempre foram algo que busquei em minha carreira. Delegar não é só mandar, mas também não é trabalhar sozinho. Para uma equipe trabalhar de forma eficiente, é imprescindível que tenha um líder que saiba delegar correta e eficazmente.

Há algumas semanas, tive a oportunidade de assitir uma palestra do Dr. Stephen R. Covey, fundador da Franklyn Covey International e renomado autor internacional. Dr. Covey é um verdadeiro mestre quando se trata de identificar, mapear e otimizar interações sociais – habilidade brilhantemente demonstrada em suas palestras.

Em um de seus livros mais famosos, “Os 7 hábitos das Pessoas Altamente Eficazes”, ele aborda o tema “Delagação de Tarefas” (Pg. 103), dado sua importãncia quando se trabalha em grupo – e acredito dada a dificuldade que a maioria de nós enfrenta para que a solicitação seja executada conforme pedido: do jeito certo e dentro do prazo.

Baseado nisso gostaria de compartilhar aqui minha experiência e opinião pessoal sobre o tema e como isso têm funcionado no dia-a-dia em meus projetos pessoais.

Produtor x Administrador

Existem duas formas de se conseguir um resultado ou objetivo. Podemos vestir o chapéu de Produtor, que é quando tomamos as rédias da situação e resolvemos fazer nós mesmo certa coisa, pois é mais fácil e rápido do que delega-la a outra pessoa. Exemplo: Quando você lembra que certo relatório precisa ser terminado e diz “Façamos o seguinte: Deixa que eu faço isso e você pode fazer outra coisa”.

Geralmente, quando agimos como produtores, conseguimos X de produção por cada hora trabalhada, pois não temos como estar em dois lugares fazendo duas coisas ao mesmo tempo.

A outra maneira é quando vestimos o chapéu de Administrador. Um Administrador é aquele que se organiza para conseguir os resultados finais através de pessoas e sistemas. Seu trabalho deve ser ajudar os outros a fazerem seus trabalhos da melhor maneira possível. Um exemplo de quando agimos como Administradores: Quando você prepara uma check list para um colega executar uma tarefa que normalmente seria feita por somente você. Quando um você mostra a um colega aonde na Internet ele pode buscar as informações de cambio do dia que ele sempre lhe pergunta. Ou mesmo um pai que ensina um filho a lavar a louça. Você está fornecendo o que for necessário para que a pessoa possa fazer aquela tarefa sem sua participação direta.

Quando agimos como Administradores, conseguimos 5x, 10x ou 50x mais resultados finais com a mesma hora trabalhada, pois ganhamos alavancagem ao envolvermos outros no processo.

Foco: Resultado ou Método?

Muitas vezes, ao passarmos alguma tarefa para outra pessoa, nos preocupamos tanto que ela vá fazer da maneira que esperamos que damos uma lista verbal de cada passinho que ela deve tomar ao executar a tarefa. Assim, nosso foco acaba sendo no “método” e não no “resultado”. As vezes, passa-se a impressão de que é mais importante ela fazer do jeito mostrado do que alcançar o resultado esperado, que é o motivo pelo que se está fazendo aquilo em primeiro lugar.

Lembro de certa vez, estar falando com uma atendente de Call Center de uma empresa de telefônia celular. E sei que eles precisam seguir um script e vi que ela estava nervosa. Tentei quebrar o gelo e perguntei: “Como vai o movimento ai? Muitas ligações?”. Para minha surpresa ela respondeu: “Lamento Sr, mas não posso falar de coisas que não estão no meu script.”. Pode? Isso é o que acontece quando o foco está no método (como atender o cliente que ligar para o call center) ao invés de estar no resultado (ajudar o cliente a resolver seu problema de forma amigável).

O que devemos buscar é a Delegação Administrativa, que é focada nos resultados. Nela, nós tomamos o cuidado de fornecer tudo o que for necessário para que a pessoa possa realizar a tarefa recebida, mas explicamos bem qual o resultado esperado e deixando algum espaço na parte de “método” para que ela possa encontrar uma maneira de se sentir mais confortável possível ao realizá-la. A idéia é tornar a pessoa responsável pelos resultados e livre para flexibilizar o método.

Como Delegar Administrativamente e Conseguir Ótimos Resultados?

Como estamos trabalhando com pessoas, não máquinas, é muito importante que elas se sintam parte do que esta acontecendo. O sentimento de Propriedade faz com que a pessoa trabalhe com mais afinco, motivação e persistência do que quando somente “está tendo que fazer o trabalho que era do Joãzinho”.

Pode-se conseguir isso, certifique-se de seguir estas 5 diretrizes da próxima vez que delegar algo à alguém:

1) Qual o Resultado Desejado?

Mostre exatamente como o resultado final deve ficar depois de feita a tarefa. Pegue um produto pronto e mostre bem os detalhes e converse com a pessoa com calma, para que ela possa se ambientalizar com o que ela deve buscar quando começar a tarefa. Mostrar o que parece, mas não é o resultado esperado também é muito importante. Determine o quê, quando e como o resultado final deve se apresentado.

Exemplo: “Esta folha sempre deve conter este dados aqui e com margens desse tamanho aqui. Envie para este numero de FAX todos os dias, ás 9:00 am. Você pode repetir para mim, por favor?”

2) Orientação Sobre Meios de Conseguir o Resultado

Combine com a pessoa o que é e o que não é aceitável quando se trata de execução. Explique quais são os principios importantes e cite um ou dois exemplos de métodos que podem ser usados para se alcançar o obejtivo. Mas tome cuidado para não focar demais no método e deixar o resultado em segundo lugar.

Exemplo: “Quando o cliente ligar, eu normalmente pergunto como projeto dele foi nos últimos 15 dias e se ele têm algum ponto que precise de ajuda. Você pode fazer outras perguntas, mas a idéia é fazer com que ele se sinta a vontade para falar o que realmente pensa, tudo bem?”

3) Recursos Necessários

Liste e deixe disponível para a pessoa todos os recursos técnicos, humanos, organizacionais ou financeiros que ela possa precisar para realizar a tarefa.

Exemplo: “Aqui está uma lista com o números de telefone dos gerentes, seus departamentos e a quantias destinadas para cada um. Caso surjam dúvidas, eles podem enviar email para este endereço ou ligar para Sra. Andreia neste telefone.”

4) Defina Como será Feito o Acompanhamento

Combine de forma clara com a pessoa quando e como será feito o acompanhamento da tarefa. É extramamente desistimulante quando você cobra algo que ainda não foi acabado mas ainda está dentro do prazo. Se você combinou que vai checar ná próxima semana, não pergunte amanhã como está a tarefa. Espere e cumpra o prazo acordado.

Exemplo: “Preciso desse relatório todos os dias ás 17h00 em ponto. Você não precisa me passar estras informações aqui e ali durante o dia, pode mandar tudo no relatório. Combinado?”

5) Consequencias

Defina o que vai acontecer de bom e de ruim, após os resultados da avaliação. Este podem ser bons ou ruins, como um bonus como forma de reconhecimento para um bom desempenho e treinamento ou tarefas extras para um mau desempenho.

Exemplo: “Nas reuniões de quarta-feira, nós iremos rever estes números. Se alcançarmos as metas que acabamos de traçar, todos ganham um dia de folga na semana. Caso as metas não sejam atingidas, a equipe se dispõe a trabalhar no sábado. De acordo?

“Deixa o Homem Trabalhar”

Agora, saia do caminho e deixe que as pessoas mostrem seu valor, fazendo o que foi pedido.

Tomando estes cuidados, tenho tido muito mais sucesso ao distribuir tarefas e incluir pessoas nos processos que anteriormente fazia questão de fazer sozinho. As pessoas são boas por natureza e se mostram gratas quando confiança é depositadas nelas. Aqui e ali você encontrará pessoas que somente querem tirar proveito da situação e não mostram resultados, e estas devem ser retiradas da equipe o quanto antes. Mas é sua responsabilidade (ou do dono) achar pessoas com valores e perfis compatíveis com sua organização e missão de vida. Seja exigente!

Espero que estas dicas sejam de utilidade para você! Caso tenha comentários ou perguntas, deixe-as nos comentários abaixo e será um prazer respondê-las!

Ao seu Sucesso!

Veja também estes artigos:

FOX e Google lançam séria animada através de Links Patrocinados

Tiago Soares — Mon, 01 Sep 2008 18:07:19 +0000

“Acordo entre Google e Fox americana criam uma série de episódios especiais da popular séria “Family Guy” que será divulgada exclusivamente por Links Patrocinados do Google Adwords”.

Essa foi a notícia publicada ontem no New York Times, que explica a primeira investida milionária em grande escala de um canal de Televisão para veicular uma séria feita exlusivamente na internet.

Funcionará assim: O criador do séria “Family Guy” (Seth MacFarlane) irá criar uma série de 50 episódios de 2 minutos cada para ser transmitido pela internet, chamada “Seth MacFarlane’s Cavalcade of Cartoon Comedy.” Um canal do YouTube será criado para trasmitir a série.

Cada episódio terá um aviso rápido antes e depois de cada apisódio (daqueles do tipo “este programa é um oferecimento de ..”). patrocinado inicialmente pela cadeia de fast-food Buguer King, mas o autor já avisou que existem diversos mega-anunciantes interessados e atualmente em negociações para entrarem no empreendimento.

A idéia vem de uma empresa chamada Media Rights Capital e que clama ter achado um novo modelo de negócios para publicidade na internet: O visitante clica para ver o vídeo em um dos sites que tem Link Patrocinado, o anunciante paga um taxa pelo clique, que será dividida entre o Autor da Séria, Midia Rights, Google e o site que trouxe o visitante.

O que isso tem a ver com você?

1) Em um mundo do “o que eu quero, quando eu quero” nada mais indicado do que usar os canais de baixo custo com a Internet para dilvugar conteúdo e entrar em contato com seu público-alvo “quando ele quer”. E os links Patrocinados permitem exatamente isso.

2) Video é o futuro (praticamente presente) da Internet. Se você não incluiu videos com conteudo de alta qualidade para seu público-alvo, é bom rever seu planejamento de marketing.

Outros Artigos:

Internet para Deficientes Visuais. A Tecnologia Sempre Surpreendendo! (1)

SMX São Paulo 2008: Resumo do Evento

Guilherme Souza — Tue, 12 Aug 2008 06:11:08 +0000

Nos dias 07 e 08 de Agosto, foi realizado em São Paulo o primeiro SMX (Search Marketing Expo) São Paulo 2008, uma franquia do maior evento de Search Marketing do mundo.

Durante dois dias, mais de 50 palestrantes abordaram temas que iam desde o feijão com arroz de SEO e Links Patrocinados, até seções de treinamento mais avançadas e workshops técnicas sobre com implementar estratégias de Link Building e Landing Pages.

E claro, a Dynamo estava lá.

Entre os palestrantes, estavam presentes representantes brasileiro e americanos de empresas como Google, Yahoo!, Microsoft, MercadoLivre e Buscapé, além de diversos cases de clientes como HSBC, Sony, Tesla e Natura.

A programação do evento foi dividada e duas seções simultaneas: “Business e Intermediário” e “SEO e Analytics” que basicamente era as divisões para Básico e Avançado.

A impressão foi que o evento, realmente se focou no básico. Pessoas que não conheciam o funcionamento (conceitual ou técnico) de SEO e Links Patrocinados pode aprender um pouco mais, mas para a grande maioria dos participantes – profissionais da área de Search Marketing – o evento deixou muito a desejar, salvo por pequenas exeções como o consultor e CEO da Agência Global Strategies, Bill Hunt, que derrramou seu conhecimento para os participantes, respondeu perguntas e fez jus a expectativa de um verdadeiro SMX.

Os brindes estavam bem fracos – muitas pessoas nem mesmo receberam um caderno de anotações – levando-se em conta o elevado preço de inscrição do evento (R$850.00 por pessoa).

Mas foi bem interessante e é um marco no história de Search Marketing no Brasil. Quem sabe agora não teremos mais e mais eventos do tipo, com qualidade cada vez melhor?

Você pode ver algumas das fotos do evento no canal de fotos da Dynamo no Flicker.

Veja também estes artigos:

Como funcionam os Links Patrocinados no Google? (NOVO VIDEO)

Pedro Superti — Mon, 14 Jul 2008 22:19:00 +0000

Já ouviu falar dos Links Patrocinados no Google e gostaria de saber como funcionam? Como eles podem ajudar a achar novos clientes? Se é a coisa certa para seu marketing ou não?

Então assista ao vídeo abaixo e deixe suas perguntas nos comentários no final desta página, e nossos especialistas terão o maior prazer em responder para você!

Alguma dúvida? Deixe-nos sua opinião, sugestão ou pergunta abaixo!