O Brasil é o país com o maior número de internautas usando sites de relacionamento, segundo pesquisa divulgada pela Nielsen na segunda-feira.

Hoje 80% dos brasileiros que navegam na internet estão ligados aos sites que a empresa de pesquisas chama de “comunidades de membros”, que incluem blogs e redes de relacionamento como o Orkut e o Facebook.

Os internautas brasileiros também são o que passam mais tempo neste tipo de site – quase um a cada quatro minutos de navegação na internet.

No ranking apresentado pela Nielsen, empresa que oferece serviços de mensuração e análise de dados de navegação na internet, o Brasil é seguido por Espanha (onde 75% dos internautas usam redes de relacionamento), Itália (73%) e Japão (70%).

Populares

O estudo revela ainda que as “comunidades de membros” são hoje mais populares do que o e-mail, com 66,8% de alcance global, e figuram no quarto lugar entre os recursos mais utilizados na internet.

As ferramentas de busca ainda são a atividade mais procurada, sendo usadas por 85,9% dos internautas mundiais. A seguir estão os portais e comunidades de interesse geral, com 85,2% de penetração, e os sites de fabricantes de softwares, com 73,4%.

Segundo a Nielsen, o site Facebook é o líder das redes de relacionamento no mundo, com 108,3 milhões de usuários únicos – mais do que o dobro do que tinha em 2007.

O país que ele faz mais sucesso é a Grã-Bretanha, onde é usado por 47% dos internautas.

No Brasil, entretanto, apenas 2% dos internautas visitam o Facebook, enquanto o Orkut atinge 70% deles – a maior audiência doméstica conseguida por um site de relacionamento.

O estudo da Nielsen analisou dados de Estados Unidos, Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha, Suíça, Austrália e Japão, além do Brasil.

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Investimentos em publicidade online crescerão dois dígitos em 2009, diz consultoria

Especializada em pesquisas e análises sobre internet, negócios pela rede, marketing online, mídia e tecnologia, a eMarketer agregou e analisou relatórios e estudos feitos e divulgados recentemente pelas mais variadas fontes. Entre elas, estão as consultorias e empresas de pesquisa PricewaterhouseCoopers, Deloitte, e-Bit, Nielsen e Ibope.

Ao juntar a profusão de informações dispersas, a consultoria buscou entender o impacto da internet no país, bem como as curvas de tendências que cria e têm afetado _e influenciarão cada vez mais_ o mundo dos negócios.

Segundo a eMarketer, a tendência é de crescimento e rápida expansão da base de usuários, de adoção em massa de atividades online incluindo comércio eletrônico e mídias sociais, de aumento dos gastos com publicidade online e de novas oportunidades para chegar aos consumidores por meio de celulares.

“Como acontece com qualquer tecnologia, quando a internet atingir a maturidade, o crescimento dos negócios começará a se reduzir”, diz Celso Kassab, sócio da área de consultoria empresarial da Deloitte. “Só que levará no mínimo dez anos para isso.”

Entre os motivos, diz Kassab, está o fato de, apenas no ano passado, o número de computadores ter passado, em vendas, o de televisores. Além disso, diz ele, há novas tecnologias de banda larga chegando ao país, como o Wimax e a PLC, que é a internet pela rede elétrica. “Em dois ou três anos, haverá muita competição nessa área e a banda larga irá se popularizar enormemente”, afirma.

A eMarketer prevê que a banda larga, hoje presente em 23% dos domicílios brasileiros, deverá chegar a 36% dos lares, até 2013. “A banda larga residencial é uma das medidas mais importantes no avanço do uso da internet”, afirma o relatório.

Nesse círculo virtuoso, o número de usuários que acessa a internet pelo menos uma vez por mês, irá de 22% da população brasileira, para 31%, no mesmo período. “Como praticamente toda a população das classes A e B já usa a internet de maneira intensiva, as empresas de comércio eletrônico começam a criar produtos e ofertas específicas para as classes C e D, que representam 60% dos novos consumidores”, diz Pedro Guasti, diretor-geral da consultoria e-Bit.

Sites populares

Além do tradicional parcelamento e dos produtos mais baratos, para falar com esse público os sites estão se tornando mais fáceis de navegar. O frete também é eliminado e, em alguns casos, as redes varejistas têm criado marcas de combate. É o caso da Giuliana Flores que, consolidada junto aos consumidores de maior poder aquisitivo, lançou o site Nova Flor, que tem arranjos a partir de R$ 16,90. Além da classe C, a Nova Flor fez sucesso entre os universitários.

“Vimos recentemente a entrada na rede de varejistas muito tradicionais, como Casas Bahia, Walmart e o Carrefour, que deve ter seu site de comércio eletrônico no ano que vem”, afirma Guasti. “Ninguém mais pode se dar ao luxo de ficar fora da internet porque o padrão de consumo mudou.”

Pesquisa da Deloitte feita com 109 empresas, em setembro, mostrou que apenas 2% dos entrevistados acreditam que o consumidor online compra produtos ou serviços por impulso, sem uma avaliação criteriosa. “As empresas sabem que [na internet] estão lidando com consumidores mais exigentes e com maior poder de decisão”, diz Patricia Sousa, gerente da área de varejo e bens de consumo da Deloitte.
Além de pesquisar na rede antes de ir às lojas, os consumidores têm mesmo comprado mais. Segundo a e-Bit, o comércio eletrônico tem crescido a uma taxa média de 40% ao ano, nos últimos cinco anos. O pico de crescimento foi em 2006, com alta de 76% sobre o ano anterior. Motivo: Copa do Mundo. “O ano que vem será excelente para o comércio eletrônico pela mesma razão”, diz Guasti.

Em 2009, o comércio eletrônico movimentará R$ 10,5 bilhões no país. Não se incluem aí as passagens aéreas e os sites de leilão, como o Mercado Livre. A tendência é de manter o percentual de crescimento em 2010.

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A pesquisa revela que 98% dos jovens assistem à TV 3,4 horas por dia, embora esse veículo venha caindo na preferência dos jovens e a internet esteja subindo. “Esse número não me impressiona, pois não significa que o jovem passe todo esse tempo na frente da televisão sem fazer outra coisa. Ele pode deixar a TV ligada enquanto navega na internet. O que acontece é que, com a disponibilidade dos meios, o jovem se tornou multimídia”, diz Mota.

A comparação com dados do Datafolha colhidos em São Paulo em 2000 mostra que, enquanto na época 45% dos jovens disseram ter a TV como veículo de comunicação preferido para se informarem, hoje 33% afirmaram o mesmo. Já com a internet nota-se um processo inverso.

O número dos que disseram ter a rede mundial como principal veículo subiu de 11% para 26%. A média de tempo gasto na web diariamente é de 2,5 horas.

Mas já há faixas e classes sociais em que a internet lidera. Os meninos com idade entre 16 e 17, assim como os de 18 a 21, disseram preferir a internet. No primeiro grupo, a rede ganhou por 33% a 30%. No segundo, por 35% a 31%.

Para os jovens das classes A e B, a internet é o meio de comunicação mais importante, com larga vantagem em relação à TV (43% a 26%).

Na classe C, a realidade é outra: a TV tem 33% da preferência contra 21%. Nas classes D e E, são 42% para a TV e só 10% para a rede.

Juliano Marques, 18, classe A, é um dos que ratificam os números acima. Ele diz acessar a web todos os dias em busca de informação. Para Juliano, a TV é sinônimo de entretenimento. “A diferença é que, na internet, eu posso pesquisar na hora em que eu quiser. Na TV, não dá para mudar o horário da programação”, diz.

Cristiano Nabuco de Abreu, doutor em psicologia, argumenta que, além de permitir que o jovem vasculhe várias coisas ao mesmo tempo, a internet seduz pela perspectiva do controle. “Os que passam a ver a programação da TV no computador têm a sensação de manipular o que lhes interessa e de não serem reféns da mídia.”

Jornais lideram no meio impresso

Entre os veículos impressos, os jornais deram um banho nas revistas: foram citados como meio preferido de informação por 19% dos jovens brasileiros, enquanto as revistas tiveram apenas 3% das respostas. O rádio é o principal meio informativo para 16% e a TV paga, para 2%.

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Você sabe explicar a diferença entre uma bolsa, daquelas sem marca, vendidas no centro de sua cidade e uma bolsa da grife Luis Vuitton vendida no Shopping Center?

Uma delas custa R$60,00. A outra custa R$5.000. Como pode exisitir uma diferença tão grande para um produto fundamentalmente tão similar?

Comprando Mais do que o Produto

Noa bolsa de R$100,00 você está comprando a bolsa. Ela vai guardar os seus pertences, os proteger da chuva, carregar os seus livros e com sorte até combinar com seu sapato e carteira. Preço da experiência: R$100,00.

Já na segunda bolsa, você não está comprando algo para carregar seu celular e carteira. Mais do que isso, você está pagando para poder ter o prazer de chegar em um lugar e suas amigas pularem na sua volta querendo ver o novo modelo e xingando você por ter sido mais rápida do que elas ao comprar a bolsa. Você está levando junto com a bolsa, a expressão no rosto da vendedora da loja de sapatos que você vai entrar mais tarde naquele dia, que automaticamente vai pensar que você possui um alto poder aquisitivo e vai tratar você da melhor maneira possível.

Você está comprando também a sensação de estar no lugar das celebridades e artistas fomosos que já usaram a marca ou aquele modelo, que agora é seu. Prestígio e sofisiticação. Um símbolo de estatus social.

Preço da experiência: R$5000,00. Barato, não?

Comprar esse “experiência” é algo que nos motiva a milênios. Era por isso que os antigos reis construiam pirâmides e castelos adornados de ouro. E é o mesmo motivo que leva pessoas com renda de R$400,00 mensais parecelarem um celular com MP3 em 15x de R$50,00.

A boa notícia é que as pessoas vão agir assim, quer você queira ou não. E se você souber como usar esse comportamento social a favor do seu produto, você já saia na frente de 50% de sua concorrência.

O príncipio é o mesmo: fazer com que seu cliente se sinta uma pessoa melhor por poder dizer a outros que faz negócios com você. Ele se aplica a grandes marcas de carros, jóias, sapatos, relógios ou bairros de uma cidade.

Mas Como Ser Uma Grande Marca Sem Ser Uma Grande Marca?

Claro, talvez você ainda não tenha a marca forte que facilitaria todo esse processo. Mas se você é um pequeno empresário ou profissional de vendas ou marketing, aqui vão três conceitos que se forem trabalhados na produção e venda de seu produto, podem aumentar o seu lucro imediatamente.

Vamos a eles:

1. Escassez.

Quando algo é limitado, somente X pessoas poderão te-lô. Com isso, o preço sobe proporcionalmente com o interesse das pessoas. Somos programados desde pequenos a quere fazer parte de algo importante, maior que nós mesmo. Este é o segredo das torcidas de futebol, fan clubes e igrejas.

Edições limitadas proporcionam isso, pois se você lança um CD de uma banda como Rolling Stones ou Beatles e numera cada embalagem com um numero de 1 a 1000, pode ter certeza que cada CD vai valer uma fortuna. Ecassez é o nome do jogo.

Como você pode aumentar a “percepção de escassez” do seu produto? Talvez fazendo uma promoção realmente fantástica por tempo limitado? Limitando somente as X primeiras unidades para ganharem um belo brindo junto? Customizando seu produto e tornando-o único?

2. Venda o sonho.

Quando você consegue mostrar os benefícios que algo vai trazer para quem comprá-lo, você pode cobrar um preço mais alto por este produto. Mostre como a vida será mais fácil e melhor, não foque no que o produto pode ou não fazer. Troque o discuros de vendas do clássico “Nosso produto faz X e Y..” por algo com foco no cliente, como “Imagine você nao ter que se preocupar com X e ainda ganhar Y?”.

Enquanto diversas faculdades no Brasil ainda ensinam que os alunos de cursos como psicologia e direito não devem fazer qualquer tipo de marketing para si mesmos, faculdades norte americanas como Harvard e Berkeley sabem divulgar o sucesso de seus alunos. (E por isso, não é de se surpreender que 6 dos 10 melhores MBAs do mundo estejam no USA). Com isso, elas recebem mais alunos e professores brilhantes, que geram mais histórias de sucesso, que trazem mais alunos. E cobram muito bem por isso.

3. Usa a Imagem e Linguagem que a Pessoas Desejam, não que Precisam.

Já notou que na novela das oito sempre existe uma ou mais famílias milionárias? Uma certa pobreza sempre aparece aqui e ali, mas nunca pode faltar a demostração de como o dinheiro pode comprar viagens, iates, empresas e sucesso. Por que?

Por que as pessoas não gostam de ver pobreza, mesmo os pobres. Pessoas gostam de ver e ouvir coisa belas e diferentes, mesmo que no fundo não acreditem que um dia realmente terão aquilo em suas vidas. E é justamente por isso que elas gostam de ver estas coisas – para ter um gostinho de como elas são.

Você sabia que uma grande parte do faturamente da Ferrari não vêm da venda de carros? Teste rápido: Quantas pessoas você conhece que possuem uma Ferrari? Grande parte do lucro, vêm da vendas de marchandising da marca (agendas, roupas, perfumes, relógios). A forma como racionalizamos a compra em nossas cabeças é “Já que você não posso ter o carro, pelo menos o perfume eu vou ter”.

Use a linguagem que seu público usa. Isso pode incluir gírias (se for o caso), vocabulário técnico ou até música – mas sempre trazendo ele da realidade que ele se encontrar para uma realidade um nível acima. Deixe que seu cliente pense que você é a pessoas que vai conseguir “transportá-lo” para o lugar ou situação aonde ele desejar estar.

Já notou como são perfeitas as meninas que seguram as cervejas nos cartazes de propaganda nos bares? Você realmente acha que o cidadão vai conquistar uma namorada daquelas só por ficar no bar bebendo com os amigos? Claro que não. O cliente também sabe que não. Mas ele gosta de pensar que sim – e isso é tudo que importa.

Agregando Valor na Prática

Veja um exemplo de como dois jovens publicitários australianos colocaram essas regras em prática e conseguiram vender o mesmo produto por 500% a mais de lucro:

Pratique sua Capacidade de Agregar Valor

Vamos fazer um teste? Assista ao vídeo acima com calma e tente indentificar em que minutos eles se utilizam das dicas acima. Esse exercício fará com que você aprimore seu “senso de valor agregado” e o tornará melhor vendedor e empresário.

Após fazer isso, pegue um pedaço de papel e tente escrever como você poderia utilizar as mesmas técnicas para um de seus produtos ou serviços.

Se surgirem dúvidas, poste aqui e terei prazer em ajudá-lo!

Ao seu sucesso!

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Ferramentas como o Twitter, Facebook, Blogs e Vídeos exercem um impacto muito maior do que podemos imaginar inicialmente.

Vejamos alguns números:

- Abril de 2009: O site do Jornal New York Times teve sua audiência (15,6 milhões de acesso) superada por uma conta do Twitter (19,4 milhões de acessos);

- Das 100 maiores empresas americanas, 54% usam Twitter; 32% mantém Blogs; e 29% possuem conta no Facebook

- Entre os internautas, 70% deles acreditam em opiniões de pessoas completamente desconhecidas que deixaram seus palpites e opiniões em lojas de comércio virtual; Ou seja “ANTONIO_SP” e “MARIA_PE” têm maior influência sobre a venda ou não de um produto em seu site do que o texto da empresa que o produz.

- Empresas que menos se envolvem nas mídias sociais veem seu faturamento cair em média 6% nos ultimos 12 meses. As que se envolvem, aumento de 18% no mesmo período.

Alguma dúvida que sua estratégia de marketing precisa incluir as midias sociais?

Falando Sobre Midias Sociais com Quem Decide Nas Empresas

O site eMarketer fez uma pesquisa com executivos de RH de várias empresas dos EUA em Julho de 2009, perguntando quais eram sua opinião sobre a importância e alcance das mídias sociais dentro de seu mix de marketing.

Veja alguns resultados:

Pergunta: “Qual o Valor de Mídia Social para Você?”

- 81% dos entrevistados acreditam que podem melhorar o relacionamento com os clientes e construir a marca da empresa (branding);

- 69% dizem que é uma ferramenta interssante para recrutamento de novos talentos;

- 64% disseram que é uma ferramenta de Atendimento aio Cliente;

- 46% acreditam que melhora a moral dos empregados;

Pergunta: “Porque motivos você usaria canais de Midia Social?”

- 82% utilizam para fortificar a marca;

- 60% criar uma rede de relacionamentos;

- apenas 21% usaria para prospecção de novos clientes e vendas;

Pergunta: “Por qual motivo você não usaria canais de Midia Social?”

- 51% disse que “ainda nao entendem o suficiente como funciona”;

- 40% alegou “questões de segurança”;

- 37% se preocupam com “produtividade dos empregados”;

- Apenas 7% alegou que “nao precisam”;

Analisando os Numeros: Dificuldade x Oportunidade

Analisando estes dados, podemos tirar algmas conclusões:

1. A maioria dos executivos já entendeu que é primordial estar presente em canais de Mídia Social;

Provavelmente eles mesmos, como usuários individuais em suas horas vagas, já estão presentes e utilizam vários canais de mídia social, por isso sabem que seus clientes podem ter hábitos semelhantes. Isso associado ao crescente número de casos de sucesso, dá aquela sensação de “não podemos ficar para trás”.

2. Muitos veêm essa importância apenas para poder se “aproximar no relacionamento com clientes” ;

Relacionamento é algo complexo e com vários estágios e facetas. Se aproximar é só uma delas – mas é preciso ter um plano de ação para ser executado quando se chegar nas pessoas. Se meu pai houvesse somente se aproximado de minha mãe a anos atrás e não tivesse tomado uma série de decisões acertadas por meses/anos, eu não estaria aqui escrevendo este post hoje.

3. Os executivos ainda não entendem o poder de vendas que essas ferramentas produzem;

Toda venda é um relacionamento. Quanto melhor e mais profundo este, maior a lealdade do cliente e maior pode ser o “valor de cada compra” + “número de vezes que o cliente volta para comprar”. Durante o processo de tomada de decisão por qual produto comprar (pré-venda) e após já estar usando o produto/serviço (pós-venda), o cliente busca na Internet informações que mostrem que ele tomou a decisão certa – e que não foi o único. Ele quer encontrar mais pessoas que estão na mesma situação que ele (seja ela boa ou ruim).

Estar presente com conteúdo que sirva de apoio em cada uma dessas fases/estágios é fundamental quando falamos de mídias sociais. Se ele achar o conteúdo certo, ele se sentirá seguro e sua experiência com a empresa será muito melhor.

4. Mais da metade não usa mais Mídias Sociais porquê não sabem como;

Enorme oportunidade para quem entende como elas funcionam. Se você é uma dessas pessoas que já teve experiências de sucesso com Facebook, Twitter, Orkut, Blog ou Videos, crie um blog e fala a respeito. Ou deixe seu comentário aqui em nosso blog.

Divulgue as boas novas e boas práticas!

A Dynamo está com uma série de Seminários Online e cursos saindo do forno para quem deseja aprender mais sobre como usar as Midias Sociais com máximo sucesso.

Se você é uma dessas pessoas .. fique ligada! Estamos chegando em muito breve!

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